B2C电子商务企业发展模式与实现路径(2)

　　（一）综合类B2C电子商务企业价值链优化
　　综合类B2C电商平台指服务于消费者综合性生活需求的交易平台，涵盖的行业及领域更加宽广。目前，世界范围内比较成功的综合类B2C企业是美国的Amazon，Amazon及其销售商满足了客户在图书、数码下载、玩具、食品、服饰、个人护理用品及家居用品等多方面的需求。Amazon不仅仅自己从供应商采购产品销售给客户，而且基于其强大的信息技术平台、庞大的仓储吞吐能力和强大高效的门到门配送网络，Amazon也向小商户甚至个人提供具有成本优势的第三方交易平台服务。基于每天海量的订单处理能力和发货量，Amazon在降低交易的仓储和配送成本方面做的如此强大，以至于亚马逊可以在大部分地区对大部分产品提供低门槛的“免运费”服务，免运费政策成为Amazon非常有利的竞争手段。表1为Amazon电子商务平台与Wal-Mart实体店主要财务数据对比表。
　　从上述数据对比分析可以看出，Amazon电子商务平台在整个商品销售环节中，在价值链优化方面已经做到了可以与最优秀的传统零售领导者Wal-Mart相当的程度。这个数据对比说明：成功的综合类B2C电子商务平台，在实现规模经济后，在降低流通成本、优化商业流通价值链方面，能够做到与传统商业连锁企业相媲美的程度。
　　（二）垂直类B2C电子商务企业价值链优化
　　垂直类B2C电子商务企业是指专注于某一个或少数几个行业提供产品或者服务的电子商务企业。实际上，综合类B2C电子商务企业一般都是从垂直类B2C电子商务企业发展起来的，例如美国的Amazon，最开始专注于图书的销售，中国的京东商城起始于电子产品，苏宁易购最初做电器连锁。但是，在价值链优化方面，垂直类与综合类的B2C电子商务企业降低流程环节费用的减法思维有所不同，而是致力于寻找增加行业价值链的附加价值。
　　以成功的垂直类B2C电子商务企业Zappos为例，Zappos是美国一个著名的卖鞋网站，从价值链角度分析，Zappos在其各个发展阶段都始终采用创新的方式确保用户得到最好的用户体验，并以优质的客户服务而出名，Zappos的经营理念是不仅仅完成简单的商品销售和配送，而是确保用户在消费过程中享受购物的愉悦，并通过线上与线下结合的方式实现最终盈利。这种基于用户体验的Zappos电子商务平台价值链优化实现如图3所示。
　　Zappos在与Amazon的鞋类销售竞争中始终保持着明显的优势，最终，Amazon以12亿美元的高价收购了这一竞争对手，而在收购以后，Zappos的企业文化和经营团队仍然得到足够的重视与尊敬，保持运营的独立性与服务的一致性。这充分说明关注用户体验对于B2C电子商务企业发展的强大影响力。
　　价值链演变视角下B2C电子商务企业发展路径
　　互联网技术的不断进步与全球信息化的发展，电子商务实现了信息流、物流、现金流、商流的整合，并通过互联网将生产商、供应商、分销商和消费者链接到同一个网链模式中进行交易。而在价值链演变的过程中，不同类型的B2C电子商务企业及时调整自身经营模式是占据有利市场地位的重要策略。根据上述对价值链演变及两类不同B2C电子商务企业发展模式选择，本文总结了基于价值链演变的B2C电子商务企业发展动力，并制定了其发展路径，如图4所示。
　　首先，物流是制约电子商务发展的永久性瓶颈，只有人流、资金流信息流与物流的协同发展才可能获得采购、分销、仓储等环节的高水平运作，并适应价值链演变的趋势。由上述分析可知，优化商业流通价值链是综合类B2C电子商务企业发展的主要动力因素，在未来几年内，通过整合各方资源以四流协同为目标的B2C电子商务企业价值链优化将是其发展的首要任务，而基于此实现B2C电子商务企业线上与线下的结合将是其重要发展路径之一。由于电子商务较之于传统商务的优势，很多传统企业开始走网络营销道路，尝试开辟新的销售渠道。而与此同时，线上企业也开始更多的关注线下市场的开拓，电子商务的线上模式与实体店的线下模式正逐渐融合于一个和谐共生的商业生态中，弥补了两种不同商业模式在经营中的缺陷，相互补充，尽可能的满足更大范围人群的更全面需求，实现经济效益的最大化。

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