[摘要]顺丰快递公司自成立开始，经过卓越创新和改革探索，如今在全国31个省、1000多个城市建立了广阔的覆盖网和将近100多个物流中转点，为老百姓提供了更加到位的物流服务。但是在物流运输和快递行业竞争日渐激烈的市场中，顺丰快递成立之初的特殊优势逐渐失去了竞争优势，而管理经营上出现的弊端则成为制约顺丰快递继续发展壮大的瓶颈。如何在硝烟四起的快递企业竞争中打响一场漂亮的战役成为顺丰快递当前最重要的课题。

　　[关键词]顺丰快递 竞争力 途径探索

　　[中图分类号]F259.23 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）03-0140-02

　　一、顺丰快递的经营优势

　　（一）价格低廉

　　价格之争历来是快递行业、尤其是民营快递业占据更广大市场份额的制胜法宝。顺丰快递作为民营快递的后起之秀，其价格仅为EMS的一半，与外资快递业相比，更是便宜很多。因此，有越来越多的消费者和客户青睐于选择价格低廉、服务到位的顺丰。价格优势成为顺丰快递异军突起的第一杀手锏。

　　（二）服务到位

　　顺丰快递的服务方式为上门贴心服务，消费者只要提供地点，就会有顺丰的工作人员上门办理业务，客户的邮件、包裹也是送货上门，消费者足不出户就能享受顺丰带来的便利服务。而比如EMS等国营快递则要求消费者到达指定的营业网点亲自办理业务，没有充分考虑到客户的需求性。因此，便捷、迅速、人性化的服务是顺丰赢得消费者信任的不二法宝。

　　（三）经营灵活

　　顺丰快递和所有民营快递业一样具有规模较小、扁平式管理、效率高、经营方式灵活多样的特点。顺丰快递同城快递一般只需要一天时间，这与EMS至少两天相比，显然更具有竞争力。由于经营规模小，受市场环境变化的影响也较小，且市场灵敏度更高，遇到风吹草动更容易做出及时反应。

　　二、顺丰快递公司的发展瓶颈

　　（一）管理模式粗放

　　顺丰快递在整体经营管理方面存在运作混乱、决策盲目、运作平台不完善、内部管理制度不健全的弊端，整体管理模式较为粗糙，难以适应全球化的趋势。要想突破阻碍发展的瓶颈，必须首先要在管理上下工夫，搞活思路、创新管理，在企业内部制定严谨的制度，规范企业的管理。

　　（二）缺乏高素质的快递人才队伍

　　快递业要想在竞争中突起，绝对不是单纯地运输、投递那样简单，必须拥有一支精通现代化管理之道的人才队伍才行。但顺丰快递和所有民营快递一样，人员素质不高、认识肤浅、眼光狭隘，缺乏掌握现代化信息技术和物流技术的核心人才。

　　（三）网络信息化程度低

　　尽管顺丰快递在很多大中型城市已经建立了服务网点，但与中国邮政、EMS等相比，经营方式还是单纯依靠网络加盟，延伸扩张性较差，再加上资金投入难度大，因此难以建成全方位、无死角的信息管理系统，导致顺丰企业的信息化管理程度和业务程度不匹配，难以满足消费者的现代化信息需求。

　　三、提升顺丰快递市场竞争力的策略分析

　　（一）健全管理制度、规范市场管理

　　顺丰快递要想打破当前的限制局面，就必须妥善处理好管理分散、竞争无序、市场割裂、信息封闭的矛盾关系。组织、协调好各个部门内部的机能，使各个部门都处于一种相互牵制又密不可分的状态。

　　充分调动各个部门的积极性，保持部门的独立性和同一性。要以市场和客户为基准建立完善、严谨的企业制度，并加大监管力度，确保令行禁止。

　　（二）提升员工素质，打造一支出色的人才队伍

　　人才匮乏是制约顺丰壮大的主要瓶颈，顺丰要想向前健康发展、占据更广阔的市场份额、赢得更多消费者的青睐，必须从人才抓起，全面提升人员素质，打造一支出色的快递人才队伍。

　　快递人才的培养主要依赖于教育和培训，一般的快递生产人员要求具备相应的快递服务业务知识、计算机应用知识、工商管理知识和物流配送知识，并接受快递分拣业务的基本训练。快递业务师培训主要培训使用快递专业工具、设备，按照快递属性要求对疑难快件进行更正、处理，同时负责人员管理、数据分析、报告撰写，培训初、中、高级业务员，培训课程开发、培训课程授讲的工作人员。从事顺丰企业管理工作和企业文化策划工作的人员应当接受过相关专业的本科或研究生教育。