把心放到“客户”那一“端”(3)

　　采用稿酬激励的形式鼓励全台采编播人员向新媒体新闻模块供稿，并逐步要求事件性报道必须配发现场图片。通过主动向一线记者约稿的形式，实现了重大新闻事件新媒体首发，以“记者在现场”的第一视角展现新闻事件的行进过程。以报道“石家庄市行政区划调整”为例，大会于下午3点召开，核心期刊2分钟之后“即通”客户端就根据前方记者回传的图片和文字抢发第一条消息，随后持续更新背景资料、专家解读、社会各界人士看法，下午5点多刊发百姓和即将消失的桥东区政府合影的组图报道。纵观整个报道，既有以速度制胜的短消息，又有以深度见长的深度挖掘，更值得一提的是，丰富的图片弥补了广播媒体“听音不看景”的短板，广播媒体记者在工作当中自然而然地转化成“全媒体记者”。

　　和传统媒体相比，自媒体模糊了用户和作者之间的界定，让每个人都能生产内容。“即通”客户端重视吸纳自媒体扩充供稿队伍，建立即通客户端供稿的“四环体系”：第一环为新媒体部全体采编人员，第二环为全台所有采编人员，第三环为有供稿热情的客户端用户，第四环是社会各窗口单位的工作人员。“四环体系”圈住了城市的大街小巷、社会的喜怒悲欢，随时可以为客户端提供丰富鲜活的内容。

　　主持人和节目是广播最显著的优势资源，除了囊括频率的直播和回放之外，广播节目的二次开发尤为重要。综合分析互联网节目的形式和内容，“即通”客户端坚持“互联网专属订制节目”和“线上广播精品节目”两种模式，重点吸纳娱乐、音乐两种节目内容，24档节目按播放量实行末位淘汰，推动主持人、节目和互联网传播方式进行融合。

　　除了融合之外，“即通”客户端立足互联网，开发新媒体反哺传统媒体的功能，也成为了内容支撑的重要部分。如：一键拨通直播间热线，省去了受众记忆频率热线号码及拨号的繁琐过程。通过客户端进行互动评论、活动报名、在线缴费，使受众参与电台互动更加便捷。

　　2.尊崇用户体验

　　互联网时代新产品门槛很低，众多产品优胜劣汰的核心点就是能否真正适应用户的需求、注重用户体验。传统媒体融合类客户端需要在三个方面加以重视。

　　一是挖掘用户数据。互联网开启了大数据时代，传统媒体一改以往“盲人摸象”的传播格局，可以在互联网领域清晰的掌握受众的行为，并且做出分析。

　　客户端整体运营的数据分析非常重要，根据不同时段用户的使用习惯，分析各模块在哪些时间段进行集中更新，用户对哪一类内容更感兴趣，进而在用户黏性上做文章。“即通”客户端的每一次推广活动后都会详细分析后台数据的变化，有些活动会拉动用户下载量增长，有些活动会使启动次数明显攀升，还有些活动现场看似热闹，但对各项数据指标都没有明显影响。值得注意的是，传统广播最火爆的活动往往并不是数据拉动最明显的，活动目标人群在20～40岁之间、层次较高的活动在新媒体渠道当中收效较为明显。

　　二是培养用户习惯。互联网当中，重要的是要将自己的内容和用户的日常生活、情感结合，培养用户习惯。那么，什么样的需求可以把用户和客户端联系在一起呢？在早晨七八点出现的使用高峰中，用户以获取信息为主，一旦用户通过“即通”客户端获取到了超前的信息，作为当天的谈资，在群体中受到重视，就会在脑海当中形成良好的用户体验，不知不觉当中形成用户习惯。此外，在拥堵时段跟随路况信息疏导顺利到达目的地的感受、一次成功的挪车经历等都有助于用户体验的养成。

　　三是增强用户归属感。用鲜活的形象吸引用户，“即通”的所有编辑都以“即小通”出现，运用互联网语言和用户互动;“即通”的用户也有统一的名称“铜丝儿”;为“即通”供稿的普通用户被称为“即通拍客”。这些统一的名称提高了即通用户群体的辨识度，让用户产生归属感。后期还将通过铜丝儿活动、专属头衔标签等提升用户的荣誉感，形成优质的用户体验。

　　3.坚持技术先导

　　互联网时代是技术变革的时代，技术力量在团队当中扮演的角色逐渐成为革新的先导。一位新媒体主编提到互联网时代的选题思路：“不再靠领导想，99%都交给机器。”③这得益于他们的后台系统会自动抓取互联网热词，点击还可以显示消息来源，编辑只需要根据热词和不同媒体的观点选取独特的角度做展现。

　　依靠技术的先导力量，河北电台“即通”客户端在出行服务方面做出有益的探索。在基于百度地图的路况爆料系统上，用户可以通过实时地理定位方便地在地图上标注当前位置的道路信息，传递给更多受众，使大家及时对拥堵路段进行避让。目前，在原有的通畅、缓慢、拥堵、事故基础上，后台工作人员又陆续开发了施工、禁左、积水、结冰、景点等个性图标，通过智能语音播报前方路况，在一张地图上提供全方位的移动生活服务。

　　技术先导还体现在客户端技术力量配备上。客户端开发项目不同于传统的媒体技术项目，不适用于外包公司工期结束后交工的项目形式。以网易新闻App为例，仅仅技术团队就包括前端、数据挖掘、交互体验等70个人。④互联网的“尝鲜思维”使用户习惯客户端跟随系统版本升级不断增加新的功能，而技术力量的缺失正是一些融合类客户端僵而不死的主要原因。“即通”客户端在开发中期根据需求和开发公司签订补充协议、追加投入，并致力于培养团队专业技术人员，进行简单的系统维护和功能开发，上线两个月已升级四次，使客户端处于不断的变化之中，持续赢得用户及社会各界的关注。

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